Удаленная поддержка используется для 90% задач: настройка ПО, устранение программных ошибок, консультации. Выезд специалиста требуется при аппаратных поломках (замена комплектующих), проблемах с сетью, требующих физического вмешательства, или монтаже нового оборудования.